前 言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 一般要求 2
5 运营车辆 3
6 运营线路 4
7 运营场站 4
8 司乘人员 5
9 运营服务 5
10 运营调度 6
11 安全管理 6
12 信息服务 7
13 投诉处理及服务满意度 7
附录 A（规范性附录） 乘客乘车守则 8
附录 B（规范性附录） 站牌设计原则 9
附录 C（规范性附录） 线路及站点命名原则及方法 10
附录 D（规范性附录） 车辆例行检查项目 12
附录 E（资料性附录） 车厢服务用语及电子报站器语音内容 14
附录 F（规范性附录） 禁止乘客随身携带的物品 15
附录 G（资料性附录） 乘客满意度调查表 16
