前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
4.1 服务机构 2
4.2 服务人员 2
4.3 服务场所 3
4.4 档案管理 3
4.5 保密管理 3
4.6 社会事务处理 3
5 物业项目接管和退出 3
6 客户服务 4
6.1 接待服务 4
6.2 信报服务 4
6.3 报修服务 4
7 会议服务 4
7.1 基本要求 4
7.2 会前准备 4
7.3 会中服务 5
7.4 会后整理 5
8 秩序维护服务 5
8.1 基本要求 5
8.2 出入管理 5
8.3 监控 6
8.4 巡查 6
8.5 车辆停放管理 6
9 保洁服务 7
9.1 基本要求 7
9.2 建筑物共有部位清洁 7
9.3 建筑物外部共有部位清洁 7
9.4 室内保洁 7
9.5 垃圾收集与处理 8
10 绿化服务 9
11 安全管理 9
11.1 突发事件处理 9
11.2 消防安全管理 10
12 节能管理 10
13 房屋维护与管理 10
14 共用设备设施维护、维修与管理 11
14.1 基本要求 11
14.2 供电及照明系统 11
14.3 弱电系统 11
14.4 电梯升降系统 12
14.5 空调通风系统 12
14.6 给排水系统 12
14.7 消防系统 12
15 评价与改进 13
15.1 评价 13
15.2 改进 13
16 监督与管理 13
附 录 A （资料性附录） 会议服务通知单 14
附 录 B （资料性附录） 保洁服务内容及要求 16
附 录 C （资料性附录） 绿化养护内容及要求 17
附 录 D （资料性附录） 房屋日常维护与管理内容及要求 18
