前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 承运人基本要求 2
5 服务场所和设施设备 2
5.1 民航机场 3
5.2 城市候机楼/汽车客运站 3
5.3 换乘区域 3
6 联运服务 3
6.1 联运组织 3
6.2 票务服务 3
6.3 行李服务/安检 3
6.4 行车服务 4
6.5 投诉处理 4
6.6 非正常联运补救 4
7 信息服务 4
7.1 信息平台 4
7.2 信息发布 5
8 服务导向系统 5
附 录 A （规范性附录） 常用图形符号中英文对照 6
