前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 组织持续成功的管理 1
4.1 总则 1
4.2 持续成功 1
4.3 组织的环境 2
4.4 相关方及其需求和期望 2
5 战略和方针 3
5.1 总则 3
5.2 战略和方针的制定 3
5.3 战略和方针的展开 3
5.4 战略和方针的沟通 4
6 资源管理 4
6.1 总则 4
6.2 财务资源 4
6.3 组织的员工 5
6.4 供方和合作伙伴 5
6.5 基础设施 6
6.6 工作环境 6
6.7 知识、信息和技术 7
6.8 自然资源 8
7 过程管理 8
7.1 总则 8
7.2 过程策划和控制 8
7.3 过程职责和权限 9
8 监视、测量、分析和评审 9
8.1 总则 9
8.2 监视 9
8.3 测量 9
8.4 分析 11
8.5 监视、测量和分析中所获信息的评审 12
9 改进、创新和学习 12
9.1 总则 12
9.2 改进 12
9.3 创新 13
9.4 学习 13
附录A (资料性附录) 自我评价工具 15
附录B(资料性附录) 质量管理原则 27
附录C (资料性附录) GB/T19004-2011与GB/T19001-2008之间的对照 31
参考文献 33
