前言……………………………………………………………………………………………………………………Ⅲ
１ 范围………………………………………………………………………………………………………………１
２ 规范性引用文件…………………………………………………………………………………………………１
３ 术语和定义………………………………………………………………………………………………………１
４ 作业范围…………………………………………………………………………………………………………２
５ 主要作业风险……………………………………………………………………………………………………３
６ 主要业务环节作业规范要求……………………………………………………………………………………４
附录Ａ（资料性附录）货运代理与相关部门的联系示意图 ……………………………………………………１８
附录Ｂ（资料性附录）杂货班轮货运及主要货运单证流程图 …………………………………………………１９
附录Ｃ（资料性附录）整箱货出口货运代理业务流程图 ………………………………………………………２１
附录Ｄ（资料性附录）整箱货进口货运代理业务流程图 ………………………………………………………２２
附录Ｅ（资料性附录）拼箱货业务流程图 ………………………………………………………………………２３
附录Ｆ（资料性附录）国际铁路联运出口货物运输流程图 ……………………………………………………２４
附录Ｇ（资料性附录）国际铁路联运代理出口业务流程图 ……………………………………………………２５
附录Ｈ（资料性附录）铁路集装箱办理站作业流程图 …………………………………………………………２６
附录Ｉ（资料性附录）国际集装箱多式联运进口单证流转示意图 ……………………………………………２７
附录Ｊ（资料性附录）国际集装箱多式联运出口单证流转示意图 ……………………………………………２８
附录Ｋ（资料性附录）国际集装箱铁海联运出口业务流程图 …………………………………………………２９
附录Ｌ（资料性附录）国际多式联运方案设计的内容与程序流程图 …………………………………………３０
附录Ｍ（资料性附录）出国展览会展品报关业务流程图 ………………………………………………………３１
附录Ｎ（资料性附录）进（来）料加工货物基本通关作业流程图 ……………………………………………３２
附录Ｏ（资料性附录）报关业务流程图 …………………………………………………………………………３３
附录Ｐ（资料性附录）国际快递服务流程图 ……………………………………………………………………３４
附录Ｑ（资料性附录）航空货物出口运输代理业务流程图 ……………………………………………………３５
附录Ｒ（资料性附录）综合管理流程图 …………………………………………………………………………３６
图Ｒ．１ 进出口（航线）业务流程图 …………………………………………………………………………３６
图Ｒ．２ 运价管理流程图 ………………………………………………………………………………………３７
图Ｒ．３ 客户服务中心作业流程图 ……………………………………………………………………………３８
图Ｒ．４ 单证业务流程图 ………………………………………………………………………………………３９
图Ｒ．５ 商务部门业务流程图 …………………………………………………………………………………４０
图Ｒ．６ 货运代理保险业务流程图 ……………………………………………………………………………４１
图Ｒ．７ 报关部门业务流程图 …………………………………………………………………………………４２
图Ｒ．８ 港口部（进口）作业流程图 …………………………………………………………………………４３
图Ｒ．９ 港口部（出口）作业流程图 …………………………………………………………………………４４
图Ｒ．１０ 物流（项目）作业流程图 …………………………………………………………………………４６
图Ｒ．１１ 物流（联运）作业流程图 …………………………………………………………………………４７
图Ｒ．１２ 拼箱部门业务流程图 ………………………………………………………………………………４９
图Ｒ．１３ 分支机构业务流程图 ………………………………………………………………………………５０
图Ｒ．１４ 分支机构结算业务流程图 …………………………………………………………………………５１
图Ｒ．１５ 箱管部门业务流程图 ………………………………………………………………………………５２
