前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 学习服务 2
3.1 学习需求的确定 2
3.1.1 概述 2
3.1.2 利益相关方的需求 2
3.1.3 学习内容和学习过程 3
3.2 学习服务的设计 3
3.2.1 界定目标和范围 3
3.2.2 界定学习迁移的支持和监测 3
3.2.3 教学方案 3
3.3 学习服务的提供 3
3.3.1 信息和引导 3
3.3.2 确保学习资源的提供和使用 4
3.3.3 学习环境 4
3.4 学习服务交付的监测 4
3.5 学习服务提供者实施的评价 4
3.5.1 评价目标和范围 4
3.5.2 评价学习 4
3.5.3 评价学习服务 5
4 学习服务提供者的管理 5
4.1 管理的基本要求 5
4.2 战略和业务管理 5
4.3 管理评审 5
4.4 预防和纠正措施 5
4.5 财务管理和风险管理 5
4.6 人力资源管理 5
4.6.1 工作人员和合作者的能力 5
4.6.2 学习服务提供者能力、绩效管理及职业发展评价 6
4.7 沟通管理(内部/外部) 6
4.8 资源分配 6
4.9 内部审核 6
4.10 利益相关方的反馈 6
附录A (资料性附录) 业务策划的内容 7
附录B(资料性附录) 管理体系评审信息 8
附录C (资料性附录) 预防和纠正措施 9
附录D (资料性附录) 学习服务提供者核心能力示例 10
附录E (资料性附录) GB/T26996-2011与GB/T19001-2008之间的对照 11
参考文献 14
表E.1 GB/T26996-2011与GB/T19001-2008之间的对照 11
表E.2 GB/T19001-2008与GB/T26996-2011之间的对照 12
