前 言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
31 网上经办服务 1
32 网上服务事项 1
33 网上服务系统 2
34 经办服务中心 2 4 基本原则 2
41 统一规范 2
42 便捷高效 2
43 安全稳定 2
44 智慧友好 2 5 网上服务内容 2
51 网上预约 2
52 网上查询 3
53 网上应用 3
54 网上经办 4
55 咨询投诉 5
56 信息公开 5 6 网上服务管理 6
61 平台管理 6
62 用户管理 6
63 数据管理 7
64 安全管理 8
65 系统管理 8 7 服务质量评价与改进 9
71 评价要求 9
72 评价指标 9
73 评价方式 9
74 评价结果 9
75 持续改进 9 参 考 文 献 10
