前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 系统界定2
5 总体要求2
5.1 业务要求2
5.2 技术要求2
6 功能3
6.1 业务功能3
6.2 管理功能4
6.3 接口功能5
6.4 系统管理功能5
7 流程5
7.1 电话呼入流程6
7.2 电话呼出流程7
7.3 订单数据界定7
8 数据8
8.1 实体关系8
8.2 功能与实体对应关系10
8.3 数据字典11
8.4 数据结构11
附录A (规范性附录) 信息代码标准27
附录B (规范性附录) 烟草行业商业企业卷烟零售客户分类标准28
附录C (规范性附录) 订单录入操作案例31
附录D (规范性附录) 统计日报33
附录E (规范性附录) 总累计统计报表35
附录F (规范性附录) 分类别累计统计报表37
附录G (规范性附录) 分品牌累计统计报表38
附录H (规范性附录) 分工业企业累计统计报表40
附录I(规范性附录) 电话订货员考核表42
附录J(规范性附录) 配送条烟打码标识码编码规则43
附录K (规范性附录) 执行结果(配送订单)查询44
附录L (规范性附录) 标准执行过程中应注意的事项46