前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 经销商经营要求 2
41 售前管理 2
411 资质和经营条件 2
412 人员管理 2
413 商品销售和服务信息管理系统 2
414 服务质量管理体系 2
42 售中管理 3
421 服务要求 3
43 售后管理 4
431 接受退单 4
5 客户信息和利益保护要求 4
51 客户信息的一般内容 4
511 平台运营商主动收集的信息 4
512 客户向服务商提供的信息 4
52 保护客户信息的要求 4
521 服务商自我约束 4
53 客户利益的保护 5
参考文献 6