前言Ⅲ
引言Ⅳ
0.1 总则Ⅳ
0.2 过程方法Ⅳ
0.3 与GB/T19004的关系Ⅴ
0.4 与其他管理体系的相容性Ⅴ
1 范围1
1.1 总则1
1.2 应用1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 质量管理体系1
4.1 总要求1
4.2 文件要求2
5 管理职责2
5.1 管理承诺2
5.2 以顾客为关注焦点3
5.3 质量方针3
5.4 策划3
5.5 职责?权限与沟通3
5.6 管理评审3
6 资源管理4
6.1 资源提供4
6.2 人力资源4
6.3 基础设施4
6.4 工作环境4
7 产品实现4
7.1 产品实现的策划4
7.2 与顾客有关的过程5
7.3 设计和开发5
7.4 采购6
7.5 生产和服务提供7
7.6 监视和测量设备的控制7
8 测量?分析和改进8
8.1 总则8
8.2 监视和测量8
8.3 不合格品控制9
8.4 数据分析9
8.5 改进9
附录A (资料性附录) GB/T19001-2008与GB/T24001-2004之间的对照10
附录B (资料性附录) GB/T19001-2000与GB/T19001-2008之间的变化15
参考文献22